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赌博金沙玩法业界最强·外贸人这样“磨嘴皮” 客户甩都甩不掉!

2020-01-11 17:21:35   作者:匿名   点击:197

赌博金沙玩法业界最强·外贸人这样“磨嘴皮” 客户甩都甩不掉

赌博金沙玩法业界最强,首先表示你的友善与热情

如果沟通是由你发起,提供客户一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的客户是远道而来验货,你热心地告知他:“i will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行业务交流。

懂得询问客户的意见

每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“what is your opinion?”(你的意见是?)或“i’d like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。

沟通交流过程避免被干扰中断

外贸人与老外客户沟通交流一般的方式是电话、社交聊天、邮件等。特别是语音交流,要注意交流环境的安静,避免语音交流的过程中同事突然的打扰或是嘈杂声的干扰;

社交软件聊天,虽然是文字的交流,但也要注重回应的及时性,最好不要在交流进行的过程中,长时间离开聊天窗口;

邮件交流,最好设置邮件提醒功能与邮件自动回复功能,比如说:您的邮件已收到,会在最短的时间内查阅邮件并回复。

业务资料准备充分

与客户交流沟通的过程,一定避免不了给客户发送各种产品资料、报价表、工厂资料、公司简介等资料,这些资料外贸人最好整理归档随身携带。

例如外贸人在开发一个新客户,当客户向你索要产品详细资料,或是公司简介等,外贸人应该马上能找到资料并发送给客户。如果没有准备充分,这些资料整理起来不是一两分钟的事,而是一两个小时的事,试想一下,一个新的客户与你聊天,正对你的产品感兴趣,却因为你业务资料准备得不充分,花半小时以上的时间去等你的资料,客户早已跑去了解别的卖家了。

此外,具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"we have a pamphlet in english."(我们有英文的小册子。)或"please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答,这对促成订单是非常有利的。

要表现出积极解决问题的诚意

当客户向你提出抱怨时,你应该设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“i'm sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感,也会恢复对你的信任。

换作是你自己,在购买商品时,也会担忧当产品出现质量问题、物流问题等,卖家没有及时的处理,或是不负责任的态度,这是影响后续能否继续合作的关键因素。

重要细节再三确认

商务洽谈中,牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口头复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍。

一旦发现疑点,应立刻询问对方; “is this what we decided?”(这是我们说定的吗?);合约内容真的错得离谱,就应告诉对方“i’ll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你,不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题,宁可啰嗦一点,也决不可含糊。

不要听不懂装懂

和老外交流,难免有听不懂,不理解的时候,很多人习惯性听不懂装懂,要面子!

既然是交流沟通,不懂就问那是最自然不过的事,最怕的是不懂装懂,聊到最后,竟连客户的基本需求也没弄明白,后果很严重。

最滑稽的是,聊到最后客户要下单,你没明白客户的需求,要怎么备货?或是事后因为沟通过程的含糊,细节问题没有确认好,以致与客户产生不少矛盾,还会有丢掉订单的可能。

其实请人家重复或再讲清楚一点并不难,你只要说”would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗?),相信对方不但会再说一遍,而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂,那么仍然要继续追问:“could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)

说“不”要果断

在商务沟通上,该拒绝时,就应该斩钉截铁地说”no”,拐弯抹角地用“that’s difficult"(那很困难。)或“yes,but..."(好是好,可是…)来搪塞,会令客户觉得你答应得不够干脆,而不是在委婉地拒绝。

如果你说 “no,but…”客户便清楚地知道你是拒绝了,但似乎还可以谈谈。这个时候,因为你先用“no”牵制了客户,而让自己站在了沟通的有利位置上。

适当提出建议

当损失已经造成时,适时地提出补救方法,往往能使沟通免于陷入僵局,甚至得以圆满地达成协议。

例如:你运送到客户手上的货物,的确不是订单上所标明的,而你又能立即向他保证“we'll send you a replacement right away.“(我们会立即寄给您一批替换品。)或者告诉他“we can adjust the price for you if you keep thematerial.”(如果您留下这批材料,我们可以为您调整价格。)那么,客户心中的忧虑必定立刻减半,而愿意考虑您的提议。

沟通过程尽量不要浪费客户的时间

沟通过程尽量不要浪费客户的时间,其实就是对上面提到的沟通技巧的运用,比如避免沟通受干扰、资料的充分准备,细节的确认等这些都是为了沟通能够顺畅进行,沟通过程信息清晰明确避免后续矛盾纠纷等,保证沟通的高效性。

对于多次合作的客户,在沟通开始以前,最好事先通知客户业务洽谈的安排,并尽量配合。

给客户留面子

要使沟通彻底失败,最好的办法就是让你客户颜面尽失。可是,这不是我们想要的结果!

因此,向客户提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是客户身上“your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不同。)有时候,你甚至可以将责任归咎于不在场的第三者身上,而不是直接推给客户:"someone must have given you wrong information."(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点,而不会触怒了他,使他拂袖而去。

销售是一门靠语言促成交易的商业活动,都说:买卖不成话不到,话语一到卖三俏,语言的重要性不言而喻!

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